Vous changez d’avis ou un produit ne convient pas ? Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous le retourner, sans avoir à vous justifier. Ce délai inclut le délai légal de rétractation de 14 jours.

🔹 Conditions de retour

• Délai : 30 jours à compter de la réception du colis.
• Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine si possible. Une dépréciation due à une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut être déduite du remboursement.
• Les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf défaut.

🔹 Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si nous avons commis une erreur : dans ce cas, le retour est à nos frais.

🔹 Comment faire un retour

1. Écrivez à contact@petichou.shop en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Nous vous envoyons l’adresse de retour.
3. Emballez le produit avec soin et expédiez-le. Conservez la preuve d’envoi.

🔹 Remboursement

Après réception du retour, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, au plus tard 14 jours après réception. Si vous préférez, un échange contre un autre produit est possible.

🔹 Produit défectueux ou abîmé

Signalez-le-nous par e-mail avec une photo : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et nous prenons en charge le retour, le remplacement ou le remboursement.

Voir aussi nos conditions générales de vente.